Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben? Diese Frage sehen viele Spieler direkt nach der ersten Einzahlung, und meist liegt es daran, dass die Bedingungen für den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht vollständig erfüllt wurden. Häufig fehlt eine Bestätigung, die Einzahlung wurde anders verbucht oder der Bonus wurde nicht rechtzeitig aktiviert.
Willkommensbonus und Freispiele nicht erhalten
Nach der Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Die Ursachen sind vielfältig, lassen sich aber meist eingrenzen.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder aktiviert.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es existiert bereits ein offener Bonus, der zuerst abgeschlossen werden muss.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht oder wurde storniert.
- Die Bonusbedingungen wurden nicht vollständig erfüllt, etwa fehlende Freigabe oder ein Mindestbetrag.
So gehen Spieler vor, um den Bonus zu erhalten:
- Im Kassenbereich prüfen, ob der Willkommensbonus vor der Einzahlung ausgewählt wurde.
- Die Einzahlungsmethode mit den zulässigen Methoden für den Bonus abgleichen.
- Sicherstellen, dass keine anderen Boni aktiv sind und der Bonus nicht bereits anderweitig genutzt wurde.
- Die Einzahlung über die Transaktionshistorie auf den Status prüfen.
- Bei fehlender Gutschrift den Support mit der Transaktions-ID kontaktieren.
- Die Bonusbedingungen im Konto auf erforderliche Schritte prüfen, etwa eine Bestätigung.
- Freispiele im Bereich für laufende Aktionen suchen, da sie manchmal separat aktiviert werden müssen.
Der Support hilft weiter, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer Wartezeit weiterhin fehlt. Bei https://5gringos1.de/ lassen sich Bonus und Freispiele oft direkt im Konto nachvollziehen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Die Auszahlung zeigt weiterhin „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl der Vorgang abgeschlossen sein sollte. Meist liegt eine offene Prüfung oder ein fehlender Schritt vor.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und muss zuerst abgeschlossen oder storniert werden.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es wurde eine Methode gewählt, die für Auszahlungen nicht zugelassen ist.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
Diese Schritte beschleunigen die Klärung:
- Im Konto den Status der Auszahlung und der Verifizierung prüfen.
- Sicherstellen, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind und kein Bonus mehr aktiv ist.
- Die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode abgleichen.
- Bei Rückfragen den Support mit der Auszahlungs-ID kontaktieren.
- Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange die Auszahlung offen ist.
- Die Auszahlung nicht doppelt beantragen, da dies die Prüfung verzögert.
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Kontoangaben korrekt sind.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder der Bildschirm friert ein. Das liegt oft an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder nicht mit dem Spiel kompatibel.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Arbeitsspeicher.
So lässt sich das Laden verbessern:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden und andere Tabs schließen.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen und erneut anmelden.
- Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
- Den Browser aktualisieren oder einen anderen Browser testen.
- Die Verbindung wechseln, etwa zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Das Spiel im Querformat öffnen, falls es nicht reagiert.
Der Support ist zuständig, wenn Spiele auch nach dem Wechsel von Browser und Verbindung nicht starten und andere Spiele ebenfalls betroffen sind.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Häufig sind Qualität oder Übereinstimmung der Angaben das Problem.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder schlecht beleuchtet.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht ausreicht.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
Diese Schritte helfen bei der Freigabe:
- Alle Ecken und Ränder des Dokuments vollständig und scharf fotografieren.
- Die im Konto hinterlegten Daten mit dem Dokument abgleichen und korrigieren.
- Ein gültiges Dokument verwenden und die Vorder- und Rückseite zeigen, falls verlangt.
- Das Dokument im unterstützten Format und in ausreichender Qualität hochladen.
- Nach der Ablehnung die genannte Begründung lesen und das Dokument entsprechend neu einreichen.
- Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin hängt.
Der Support sollte eingeschaltet werden, wenn Dokumente trotz guter Qualität und korrekter Daten wiederholt abgelehnt werden.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen im Konto liest und die Verifizierung früh abschließt, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.
