Du trykker på innloggingsknappen og venter, men siden blir stående på en hvit skjerm eller en snurrende sirkel. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel økt som ikke lenger stemmer med kontoen din.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en tom side, delvise bilder eller et spill som stopper midt i en runde, og det skjer ofte bare på telefonen.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal.
- En eldre nettleserversjon som ikke støtter innholdet.
- Mellomlagrede filer og informasjonskapsler som er utdaterte.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer deler av siden.
- For mange faner og apper som bruker minne samtidig.
Før du logger inn på nytt, er det lurt å vite at Betsolid bruker en sikker tilkobling i nettleseren, slik at en gammel økt kan henge igjen.
- Kontroller at telefonen faktisk har nett ved å åpne en annen side først.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om problemet følger forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
- Skru av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Skriv adressen til https://betsolid.eu.com/ direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon hvis feilen vedvarer.
Kontakt supporten hvis feilen kommer tilbake på flere nettlesere og nettverk, og legg ved hvilket spill og hvilket steg som stopper.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om det ser rimelig ut i forhold til saldoen.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense satt på kontoen.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse for uttak.
- Betalingsmåten du bruker støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- En grense er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som avvises.
- Prøv et lavere beløp innenfor det kontoen din tillater.
- Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står åpen.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen i nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Prøv uttaket på nytt når innskuddet er fullt bekreftet på kontoen.
Kontakt supporten hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt, og send med skjermbildet.
Uttaket blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til kontoen.
- Identitetsbekreftelse eller dokumentkontroll er ikke ferdig.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Bonusvilkår gjør at gevinster må behandles før de kan tas ut.
- Flere uttak ligger i kø og behandles i tur og orden.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å motta beløpet.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
- Se om et aktivt bonusvilkår gjelder for midlene du vil ta ut.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Noter dato og referanse for uttaket.
- Ta kontakt med banken hvis status er fullført, men pengene mangler.
Kontakt supporten hvis statusen står stille og alle dokumenter allerede er godkjent.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto eller brukt samme tilbud.
- Bonusen venter på at et innskudd skal bekreftes.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Oppgi bonuskoden på nytt hvis den manglet ved innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bekreft at du ikke allerede har brukt et tilsvarende tilbud.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Vent til innskuddet er fullt bekreftet før du purrer.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig.
Quick Reference
Tabellen gir en rask oversikt over hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Gammel økt eller utdatert nettleser | Åpne adressen direkte i en oppdatert nettleser |
| Innskudd avvises | Beløpet ligger utenfor kontoens grense | Prøv et lavere beløp innenfor grensen |
| Uttak avvises | Identitetsbekreftelse mangler | Se om det ligger en åpen dokumentforespørsel |
| Uttak står som under behandling | Dokumentkontroll eller bonusvilkår | Sjekk status i kontohistorikken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonuskoden ble ikke registrert | Åpne bonusoversikten på kontoen |
De fleste feilene henger sammen med at noe på kontoen ikke er ferdig behandlet, ikke med selve innloggingen. Derfor lønner det seg å sjekke status før du prøver på nytt. En avvist transaksjon er ofte et tegn på at en grense eller en kontroll gjelder. Et uttak som står stille, betyr som regel at dokumenter eller bonusvilkår venter. En manglende bonus skyldes oftest at koden ikke ble registrert ved innskuddet. Hvis du noterer hva du ser på skjermen, blir det enklere å få hjelp.
Hold alltid kontoinformasjonen din fullstendig oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
