Sie haben im 30bet Casino eine Einzahlung getätigt und danach die Bonusseite aktualisiert, und plötzlich fehlt die Gutschrift im Kontostand. Die häufigste Ursache ist ein nicht aktivierter Bonuscode oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen des Angebots entspricht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht den eingezahlten Betrag, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Ein erforderlicher Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Falls ein Code nötig war, geben Sie ihn erneut im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie einzahlen.
- Prüfen Sie, ob Ihre gewählte Einzahlungsmethode für den 30bet Bonus zugelassen ist.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der im Angebot genannten Mindesthöhe.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls diese noch aussteht.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und laden Sie die Bonusseite neu.
- Fehlt der Bonus weiterhin, notieren Sie Uhrzeit, Betrag und die gewählte Methode.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und der Bonus weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder ein Rand des Dokuments ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie bei https://30bet.com.de/, welche Dokumente für die Verifizierung verlangt werden.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleichen Sie die Adresse im Konto mit der auf dem eingereichten Dokument und korrigieren Sie Abweichungen.
- Laden Sie das Dokument im geforderten Dateiformat hoch.
- Reichen Sie nur gültige Dokumente ein, deren Ablaufdatum nicht überschritten ist.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie ein weiteres Dokument hochladen.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lesen Sie die Begründung und reichen Sie eine neue Aufnahme ein.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, obwohl es den Anforderungen entspricht.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als vorgemerkt, aber das Geld erreicht das Zielkonto nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Offene Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Es läuft bereits eine andere Auszahlung.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Konto.
- Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der für die Einzahlung genutzten.
- Kontrollieren Sie, ob ein aktiver Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig bearbeitet wird.
- Überprüfen Sie die Kontodaten auf Richtigkeit.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, und vermeiden Sie mehrfache Anfragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wird.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Anmelden oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiviert.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Die Zugangsdaten wurden in einem anderen Browser gespeichert.
So gehen Sie vor:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort langsam und ohne Feststelltaste ein.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls Sie sich nicht sicher sind.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warten Sie, bis eine Sperre nach Fehlversuchen automatisch aufgehoben wird.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf dem Handy-Browser.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt oder kein Zurücksetzen möglich ist.
Melden Sie sich beim Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin nicht gelingt.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente stets aktuell und aktivieren Sie einen Bonus erst, bevor Sie einzahlen – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von Anfang an.
