Počas posledného prihlásenia ste omylom klikli na tlačidlo „Odoslať“ dvakrát a odvtedy sa vám pri každom pokuse o vklad zobrazuje hlásenie o čakajúcej transakcii. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity, ktoré blokuje ďalšie operácie na účte.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Pri overení účtu sa zobrazí hlásenie „Čaká sa na schválenie“ alebo „Dokumenty boli zamietnuté“ a stav sa nemení.
- Naskenované dokumenty sú rozmazané alebo nečitateľné.
- Fotografia dokladu je orezaná alebo chýba časť s údajmi.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi uvedenými v registrácii.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.
- Otvorte sekciu overenia účtu a skontrolujte stav žiadosti.
- Ak je stav „čaká sa“, počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Pri zamietnutí si pozorne prečítajte dôvod uvedený pri dokumente.
- Naskenujte doklad znova pri dobrom osvetlení a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte dokument znova a odošlite žiadosť.
- Po odoslaní už neposielajte ďalšie kópie, aby sa žiadosť nezablokovala.
- Ak je to možné, použite skenovanie namiesto fotenia mobilom.
- Počkať na vyhodnotenie a sledovať stav v sekcii overenia.
Ak sa stav nezmení ani po opakovanej nahrávke a dôvod zamietnutia je nejasný, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Vklad odišiel z banky, ale na casino balance nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslaný vklad, no na účte iFortuna sa suma nezobrazí.
- Platba je stále spracovávaná bankou alebo platobným sprostredkovateľom.
- Pri vklade chýba alebo je nesprávne zadaný variabilný symbol.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Bola použitá iná mena, než akú účet podporuje.
- Transakcia bola bankou pozastavená alebo zablokovaná.
- Otvorte históriu transakcií na účte a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav transakcie – či nie je označená ako „čaká“.
- Porovnajte sumu a dátum s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste vklad odoslali na správny účet uvedený v pokynoch.
- Skontrolujte, či variabilný symbol sedí s identifikátorom vkladu.
- Ak ste poslali vklad z účtu inej osoby, transakcia sa môže vrátiť.
- Overte, či je účet plne overený – neoverený účet môže mať vklady pozastavené.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku iFortuna oficiálna stránka预 prihlásením.
- Ak sa vklad nepripíše, pripravte si výpis z banky s potvrdením platby.
- Skontrolujte, či banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie platby.
- Pri opakovanom vklade nepoužívajte rovnaký variabilný symbol pre obe platby.
- Ak sa suma nepripíše, odošlite podpore výpis a identifikátor transakcie.
- Podpora môže transakciu dohľadať podľa čísla platby.
Ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa nepripíše ani po kontrole údajov, kontaktujte podporu s výpisom a identifikátorom transakcie.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zamrzne pri spustení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač alebo stará verzia systému.
- Uložené cookies a cache bránia načítaniu stránky.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie prehliadača zasahuje do hry.
- Hra je náročná na výkon telefónu.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál.
- Vymažte cookies a cache v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Vypnite blokátor reklám pre stránku iFortuna.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku alebo v menšom okne.
- Ak hra nefunguje, skúste inú hru alebo inú sekciu stránky.
- Overte, či váš telefón podporuje prehliadač, ktorý používate.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s typom telefónu a prehliadača.
Ak sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a sieti, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba „Nesprávne meno alebo heslo“ alebo „Účet je uzamknutý“.
- Preklep v mene alebo hesle, najmä pri veľkých písmenách.
- Použitie starého hesla po zmene.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s overením dvoch krokov (2FA).
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie automatickým dopĺňaním.
- Skontrolujte veľké a malé písmená a špeciálne znaky.
- Ak ste heslo nedávno zmenili, použite nové.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a cache, ak sa prihlásenie zasekne.
- Ak používate 2FA, uistite sa, že máte správny kód.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte a skúste to znova.
- Ak je účet uzamknutý, vyberte možnosť obnovenia hesla.
- Postupujte podľa pokynov na obnovenie a nastavte si nové heslo.
- Po obnovení sa prihláste a skontrolujte, či je účet odomknutý.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení, kontaktujte podporu.
Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Prehľadová tabuľka
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC sa zaseklo | Nečitateľný alebo poškodený dokument | Stav žiadosti a dôvod zamietnutia |
| Vklad nie je na účte | Platba sa stále spracováva | História transakcií a výpis z banky |
| Stránka sa nenačíta na mobile | Slabé pripojenie alebo cache | Obnovenie stránky a iný prehliadač |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne heslo alebo uzamknutie | Správnosť hesla a obnovenie prístupu |
| Hra zamrzne | Náročnosť hry alebo blokátor | Vypnutie blokátora a zatvorenie aplikácií |
Pri každom probléme najprv skontrolujte stav v histórii alebo v nastavení účtu. Ak sa stav nemení, postupujte podľa konkrétnych krokov v príslušnej sekcii. Pri overení identity neposielajte duplicitné žiadosti, môžu spracovanie oddialiť. Pri vkladoch si vždy odložte potvrdenie z banky. Na mobile pomáha obnovenie stránky a vypnutie blokátora reklám. Pri prihlásení zase pomôže ručné zadanie hesla a obnovenie prístupu.
Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte, či je váš účet plne overený a či máte správne prihlasovacie údaje – predídete tak väčšine uvedených problémov.
