Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen. Dat komt meestal door een klein verschil in de inloggegevens of door een opgeslagen oud wachtwoord in je browser.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg speelveld, een draaiend rondje of een spellijst die half blijft staan. Vaak ligt het aan de verbinding of aan de browser, niet aan je account.
- Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Advertentieblokkering of een extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Een spel dat tijd nodig heeft om te laden en waarop je te snel klikt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina waarop je speelt.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
- Meld je opnieuw aan en wacht tot de spellijst volledig is geladen.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Herstart je telefoon als het scherm opnieuw blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet de schermstand vast en kantel je telefoon niet tijdens het laden.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misgaat.
- Herhaal de stappen bij een tweede spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
Blijft één spel steeds vastlopen terwijl de rest werkt, neem dan contact op met de support met de naam van dat spel en het tijdstip.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit na een aantal pogingen. Bij OneCasino leidt een reeks mislukte pogingen tot een blokkade, ook als je wachtwoord juist was.
- Een spatie of hoofdletter die per ongeluk in het wachtwoordveld staat.
- Een opgeslagen oud wachtwoord dat de browser automatisch invult.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
- Een e-mailadres dat je later hebt gewijzigd maar nog oud invult.
- Typ je gegevens handmatig in plaats van ze te laten invullen door de browser.
- Controleer je e-mailadres op spaties voor of na het adres.
- Gebruik het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen niet verder oploopt.
- Herstel je wachtwoord via de link die je per e-mail ontvangt.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord en sla het pas op als de login werkt.
- Meld je aan bij onecasino en controleer of de blokkade is opgeheven.
- Kijk of je mailbox vol is, zodat de herstelmail niet terugkomt.
- Check de spam-map als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige link is verlopen.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet.
- Probeer het op een ander apparaat of in een privévenster.
- Laat een tweede persoon niet met jouw gegevens inloggen, want dat kan de blokkade verergeren.
Krijg je ook na een geslaagde wachtwoordwijziging geen toegang, neem dan contact op met de support en noem de foutmelding en het tijdstip.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en de melding verschijnt dat je boven een limiet zit. Dat betekent niet dat er iets mis is met je geld, maar dat het bedrag niet past binnen de grenzen die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor stortingen of opnames geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit daardoor aan je dag- of maandgrens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
- Er staat een tijdelijke beperking op het account.
- Vul een lager bedrag in en kijk of de melding verdwijnt.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere stortingen als dat binnen je limiet past.
- Controleer je saldo voordat je het bedrag invult.
- Wacht tot de volgende dag als je je daglimiet hebt bereikt.
- Herhaal de aanvraag niet meteen na een weigering.
- Noteer het bedrag en de melding die je zag.
- Probeer geen omweg via een andere methode als de limiet voor jouw account geldt.
- Zet je limieten pas hoger als je zeker weet dat je het bedrag wilt gebruiken.
- Controleer of je account volledig is ingesteld.
- Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de grens valt.
Blijft de melding komen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt, neem dan contact op met de support met het bedrag en de melding erbij.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino is niet veranderd. Meestal is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat nog open.
- De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd.
- Je hebt een ander account of een verkeerd spelersnummer gebruikt.
- De betaalmethode houdt het bedrag eerst apart voordat het vrijkomt.
- Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.
- Ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
- Kijk bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgerond of als gereserveerd staat.
- Meld je af en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail.
- Controleer of je met het juiste account bezig bent.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en van je saldo.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
- Wacht een volgende sessie af en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Herhaal de storting niet via een andere methode om dubbel betalen te voorkomen.
- Controleer of je account geen openstaande melding heeft.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de support.
Neem contact op met de support zodra je de afschrijving ziet maar het saldo na een nieuwe sessie nog steeds niet klopt, en stuur de bewijzen mee.
Los problemen in de mobiele browser op door bij elke sessie handmatig in te loggen en nooit een oud wachtwoord te laten invullen; zo voorkom je de meeste blokkades en zie je direct of een betaling goed is aangekomen.
