Na obrazovke svieti potvrdenie o vklade, no zostatok na hráčskom účte zostal rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba spracuje na strane prevádzkovateľa.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no na hernom účte chýba.
- Platba je stále v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí prevádzkovateľovi.
- Suma nebola pripísaná pre nesúlad mena alebo referenčného údaja.
- Hráčskom účte chýba dokončené overenie totožnosti.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Otvorte históriu transakcií na svojom účte a nájdite stav daného vkladu.
- Porovnajte sumu a menu s potvrdením z banky, aby ste vylúčili preklep.
- Skontrolujte, či ste peniaze poslali z účtu vedeného na vaše meno.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie, a potom obnovte stránku.
- Ak je to možné, urobte ďalší vklad menšou sumou a sledujte, či sa pripíše.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti v nastaveniach účtu.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z bankového výpisu.
- Prihláste sa z iného prehliadača a znova otvorte peňaženku.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si potvrdenie z banky a referenčný kód.
Obráťte sa na podporu, keď banka potvrdí odpísanie sumy a v histórii účtu sa vklad stále nezobrazuje.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber má stav čakajúci a hráč nevie, či peniaze ešte prídu. Pri bet365 slovakia sa najprv spracúva kontrola podmienok bonusu, až potom samotná platba.
- Nesplnené podmienky prijatého bonusu.
- Nedokončené overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom hráča.
- Na účte je otvorená hra alebo stávka, ktorá blokuje výber.
- Výber bol zadaný v inej mene, než aká je na účte.
- Otvorte stav výberu a prečítajte si, čo presne ho drží v čakaní.
- Prejdite si prijaté bonusy a zistite, či pri niektorom nechýba podmienka na uvoľnenie.
- Dokončite overenie totožnosti nahratím požadovaného dokladu.
- Skontrolujte, či sa názov platobnej metódy zhoduje s menom na účte.
- Zatvorte rozpracované hry a znova otvorte pokladnicu.
- Zadajte výber na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Uistite sa, že suma výberu neprekračuje dostupný zostatok.
- Pri bet365 casino app sledujte stav výberu priamo v prehliadači telefónu.
- Požiadajte o pomoc v chate s číslom výberu a stavom účtu.
- V prípade potreby bet-365.sk je miesto, kde si overíte stav svojej žiadosti.
Kontaktujte podporu, keď je výber v čakaní, overenie je dokončené a žiadny bonus na účte neblokuje platbu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnom hesle alebo o zamknutom účte. Najčastejšie je to dôsledok viacerých neúspešných pokusov alebo starého hesla.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo v inom jazyku klávesnice.
- Hráč si pamätá staré heslo, ktoré už neplatí.
- Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje v pamäti.
- Skontrolujte jazyk klávesnice a vypnite veľké písmena.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymažte staré cookies a uložené heslo pre danú stránku.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz zaslaný na e-mail.
- Uistite sa, že e-mail patrí k účtu a máte k nemu prístup.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a nastavte si nové heslo.
- Ak je účet zamknutý, neopakujte pokusy a počkajte na odpoveď podpory.
- Pri hre na telefóne zadajte adresu do prehliadača a prihláste sa tam.
Obráťte sa na podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po zmene hesla.
Platbu zamietol limit vkladu alebo výberu
Pokladnica odmietne vklad alebo výber s hláškou o prekročení limitu. Dôvodom býva nastavenie limitu na účte, nie chyba platby.
- Hráč má nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
- Suma prekračuje limit platobnej metódy.
- Na účte je otvorený bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Limit sa viaže na určité obdobie a ešte neuplynulo.
- Hráč zadáva výber skôr, než sa dokončilo overenie.
- Otvor nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zapíšte si aktuálny limit a obdobie, na ktoré platí.
- Znižte sumu vkladu alebo výberu pod hodnotu limitu.
- Skúste platbu rozdeliť na viac menších vkladov.
- Skontrolujte, či prijatie bonusu neobmedzuje výber.
- Počkajte na koniec obdobia, na ktoré je limit nastavený.
- Dokončite overenie, ak ešte nie je hotové.
- Zadajte výber na metódu, ktorá má dostatočný limit.
- V prípade hry na telefóne zadajte bet365 mobil do prehliadača a limity upravte tam.
- Ak limit nezmeníte, požiadajte podporu o vysvetlenie jeho trvania.
Kontaktujte podporu, keď limit neprekračujete, no platba je stále zamietnutá.
Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia, prijaté bonusy a nastavené limity na účte. Väčšina zamietnutých vkladov aj výberov sa tak vyrieši skôr, než vznikne.
