Een snelle blik op uw telefoon voordat u gaat betalen: uw saldo is niet bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de bank de betaling nog moet verwerken of doordat de storting niet aan uw spelersaccount is gekoppeld.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw rekening is gegaan, maar het casinosaldo blijft gelijk. De oorzaak ligt vaak in de verwerking tussen bank en casino.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
- U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan op uw spelersprofiel staat.
- De storting is onderweg en nog niet zichtbaar.
- Er is een fout opgetreden bij de provider.
- U heeft per ongeluk een storting geannuleerd.
- Wacht een kwartier en ververs de pagina.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij uw bank.
- Kijk of de storting in uw transactieoverzicht staat.
- Vergelijk het rekeningnummer met dat in uw profiel.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat dit is opgelost.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag.
- Open een chat met de klantenservice via de website.
- Stuur de afbeelding en uw gegevens mee.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Volg de instructies op die u krijgt.
- Meld u pas weer aan als het saldo klopt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is er iets mis met de voorwaarde of de activatie.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode.
- De bonus is niet geactiveerd in uw profiel.
- U heeft de minimale storting niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Controleer of de bonus in uw profiel op actief staat.
- Kijk of u de juiste storting heeft gedaan.
- Vraag na of de actie nog geldig was.
- Zoek de bevestiging van uw aanmelding op.
- Vul de bonuscode opnieuw in als dat kan.
- Maak een schermafbeelding van uw storting.
- Noteer de naam van de actie.
- Neem contact op met de klantenservice.
- Stuur de bewijzen mee in uw bericht.
- Vraag om handmatige toekenning.
- Wacht op een reactie voordat u verder speelt.
- Speel geen spelrondes voordat de bonus is bijgeschreven.
Neem contact op als de bonus na een redelijke termijn nog niet is bijgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
U heeft documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling of u krijgt een afwijzing. Dat komt vaak door de kwaliteit of geldigheid van de documenten.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw op.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van uw profiel.
- Een uittreksel ontbreekt of is onvolledig.
- Het document is niet volledig in beeld.
- Controleer of uw profielnaam exact overeenkomt met het document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw via het beveiligde formulier.
- Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
- Zorg dat het bewijs van adres recent is.
- Vermijd het gebruik van een kopie van een kopie.
- Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
- Neem contact op met https://blitz-casino.eu.com als de status niet verandert.
- Vraag om uitleg over de afwijzing.
- Los het genoemde probleem op en dien opnieuw in.
- Bewaar de bevestiging van uw inzending.
Neem contact op als u na twee pogingen nog geen duidelijke reden voor de afwijzing heeft ontvangen.
Inloggen lukt niet of account vast na mislukte pogingen
U voert uw gegevens in en krijgt een foutmelding of uw account is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere verkeerde wachtwoorden of door een verouderde sessie.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord gebruikt.
- De browser heeft nog een oude sessie.
- Uw e-mailadres is anders dan bij de aanmelding.
- De 2FA-code is verlopen.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld.
- Sluit de browser en open deze opnieuw.
- Wis de cookies van de site.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
- Vul de 2FA-code direct in als u die ontvangt.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
- Wacht even als u een blokkade ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.
- Vraag om de blokkade op te heffen.
- Meld u daarna aan met de nieuwe gegevens.
- Bewaar uw nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
Neem contact op als u na het herstellen van uw wachtwoord nog steeds geen toegang heeft.
Zorg dat uw profielnaam, rekeningnummer en documenten altijd exact overeenkomen voordat u gaat storten of een bonus activeert.
