Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account is vergrendeld, meestal doordat te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord zijn gedaan. Bij trage games of een betaling die niet aankomt, zit de oorzaak vaker in de verbinding, de apparaatinstellingen of een limiet op je betaalrekening dan in het spel zelf.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens typt.
- Een typefout in het wachtwoord of een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
- Automatisch invullen dat een oud wachtwoord of een oud e-mailadres terugzet.
- Te veel snelle pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging tijdelijk dichtklapt.
- Een wisselend netwerk of een VPN die het inlogverzoek laat vastlopen.
- Een e-mailadres dat je later hebt gewijzigd maar nog in je wachtwoordmanager staat.
- Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in een vers tabblad.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij registratie hebt opgegeven.
- Zet een VPN of een openbaar netwerk uit en probeer het daarna nog eens.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan pas weer.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en sla het pas op als het werkt.
- Wis oude wachtwoorden uit je browser zodat je niet terugvalt op de verkeerde combinatie.
- Werkt ook de reset niet, probeer dan een andere browser op hetzelfde apparaat.
- Controleer of je mailbox de resetmail niet in de spammap heeft gezet.
- Schrijf je inloggegevens niet op in een gedeeld document en deel ze met niemand.
- Blijft het account vergrendeld na een geslaagde reset, neem dan contact op met de klantenservice en noem je gebruikersnaam.
Neem contact op met support zodra de blokkade na een geslaagde wachtwoordreset blijft staan of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.
Games laden traag of helemaal niet op de telefoon
Op je telefoon zie je een leeg speelveld, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een zwakke mobiele verbinding of een wisselend wifisignaal.
- Een verouderde browsercache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon opslokken.
- Een energiespaarstand die achtergrondwerk van de browser blokkeert.
- Een storing bij de spelaanbieder van een specifiek spel.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de boosdoener is.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw in een leeg tabblad.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet de energiespaarstand uit zolang je speelt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één titel ligt of bij de hele pagina.
- Meld je af en weer aan, zodat het spel met een verse sessie start.
- Open het casino Comeon in de browser van je telefoon en test of de hoofdpagina wel snel laadt.
- Zet een advertentieblokkering of trackerblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Test op een tweede apparaat of in een andere browser of het spel daar wel opent.
- Vermijd het spelen via een VPN, want dat maakt de verbinding vaak instabiel.
- Blijft één specifiek spel vastlopen op elk apparaat, neem dan contact op met support en noem de speltitel.
Neem contact op met support als de pagina zelf niet laadt of als hetzelfde spel op meerdere apparaten blijft vastlopen.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je tegoed of saldo ruim voldoende lijkt.
- Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld op je speelgedrag.
- Een maximum van je eigen betaalrekening of betaalkaart.
- Een opname die hoger is dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
- Een storting die net boven een grens valt die aan je account is gekoppeld.
- Een openstaande voorwaarde uit de welkomstbonus comeon die eerst afgerond moet worden.
- Lees de melding goed en noteer of er een bedrag of een voorwaarde in staat.
- Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld en pas ze aan als je dat wilt.
- Controleer in je bankieren-app of je kaart of rekening een maximum heeft voor online betalingen.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen als je bank dat toestaat.
- Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af voordat je een opname aanvraagt.
- Vraag een opname aan die binnen je beschikbare saldo past.
- Probeer een andere betaalmethode als die van jou de oorzaak lijkt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Check of je accountgegevens volledig zijn, want een ontbrekend gegeven kan een betaling blokkeren.
- Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen, dat levert juist een blokkade op.
- Bewaar de melding of een schermafbeelding als bewijs voor support.
- Neem contact op met je bank als daar een limiet blijkt te staan.
- Leg de weigering voor aan support als je zelf geen limiet of voorwaarde kunt vinden.
Neem contact op met support zodra je de oorzaak niet zelf kunt vinden of als een opname zonder uitleg wordt geweigerd.
Storting is van je rekening af maar staat niet in het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet veranderd en er staat geen melding bij.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is aan een bonus gekoppeld en wacht op verwerking.
- Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven en wordt teruggedraaid.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.
- Een technische fout bij de betaalprovider heeft de melding niet doorgegeven.
- Ververs de pagina en meld je opnieuw aan om je saldo te controleren.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of de storting als in behandeling staat in je account.
- Bewaar het bewijs van de afschrijving uit je bankieren-app.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt voordat je actie onderneemt.
- Controleer of je bij het storten een bonus hebt geactiveerd die nog verwerkt moet worden.
- Zoek de transactie op in je account en noteer het bedrag en het tijdstip.
- Neem contact op met support en stuur je bewijs van betaling mee.
- Vraag je bank naar de status van de transactie als het casino niets ziet.
- Laat een mislukte poging eerst terugstorten voordat je een nieuwe doet.
- Houd je correspondentie met support bij elkaar in één bericht.
- Stort pas weer als het eerdere bedrag op je saldo staat of is teruggeboekt.
Neem direct contact op met support als het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt of als er twee keer is afgeschreven.
De meeste problemen ontstaan door één oude opgeslagen wachtwoordcombinatie of een wisselende verbinding; ruim je browser op en speel op één stabiel netwerk.
