Je opent de site en ziet een melding dat je sessie is verlopen of dat je opnieuw moet inloggen, terwijl je net bent binnengekomen. Meestal komt dat doordat de browser oude inloggegevens of cookies vasthoudt die niet meer kloppen met je account.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je rondt je storting af en ziet daarna geen tegoed of spins in je account verschijnen. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:
- De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en die heb je al eerder gedaan.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- De bonusactie is inmiddels afgelopen.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij Circus casino.
- Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je bij het storten een bonusvak hebt aangevinkt.
- Kijk of de actie aan een eerste storting was gekoppeld.
- Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken.
- Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft verwerkt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Probeer het in een andere browser zonder extensies.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je saldo.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Zet je vraag kort en duidelijk in een bericht aan de klantenservice.
- Stuur de schermafbeelding mee als bijlage.
Neem contact op met de supportmedewerkers zodra je storting voltooid is en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Spel of pagina laadt niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Waarschijnlijke oorzaken zijn:
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een browserextensie of adblocker die onderdelen blokkeert.
- Een cache die oude bestanden van de site vasthoudt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Test dezelfde pagina in een andere browser op je toestel.
- Vermijd een openbare wifi-verbinding bij het spelen.
- Open circus-be.org/ in een vers tabblad zonder andere sites.
- Maak een foto van de foutmelding op je scherm.
Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon blijven hangen.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Mogelijke oorzaken:
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er ontbreken documenten die nodig zijn voor de controle.
- Je opname is gedaan met een betaalmethode die niet bij je account past.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- De betaaldienst aan jouw kant verwerkt de transactie later.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in je profiel aan.
- Upload gevraagde documenten in het daarvoor bedoelde scherm.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor nog inzet nodig is.
- Controleer of de gekozen betaalmethode op je eigen naam staat.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je plek in de rij veranderen.
- Neem je bankieren-app erbij en kijk of er al een transactie onderweg is.
- Wacht tot de controle van je account is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de opnamestatus.
- Stuur je vraag met de schermafbeelding naar de klantenservice.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
Neem contact op als de status weken hetzelfde blijft en je geen bericht over ontbrekende documenten hebt ontvangen.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt vaak door:
- Meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoeren.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres.
- Hoofdletters of speciale tekens die niet overeenkomen.
- Opgeslagen inloggegevens in de browser die verouderd zijn.
- Een account dat tijdelijk is stilgezet na een controle.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer je e-mailadres op spaties aan het begin of eind.
- Verwijder opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldige periode.
- Log in met het nieuwe wachtwoord in een vers tabblad.
- Wacht even als je net te veel pogingen hebt gedaan.
- Probeer het daarna opnieuw met één enkele poging.
- Controleer of je via circus casino Belgium speelt en niet via een andere versie van de site.
- Maak een schermafbeelding van de blokkademelding.
- Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als wachten niet helpt.
Neem contact op zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Houd je profielgegevens, je e-mailadres en je betaalmethode altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, opnames en het inloggen.
