Beim Login erscheint trotz richtiger Zugangsdaten eine Fehlermeldung und das Konto gilt als gesperrt. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder einem Konflikt zwischen Passwort und Sicherheitscode.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend nicht erreichbar ist. Bei Frumzi entsteht die Sperre oft durch automatische Sicherheitsregeln, nicht durch einen echten Betrugsverdacht. Häufige Ursachen sind:
- falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort
- ein veralteter Sicherheitscode aus einer früheren Anmeldung
- automatische Browser-Ergänzung, die alte Daten einsetzt
- zu viele Versuche in kurzer Zeit
- ein zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse
So geht der Spieler vor:
- Die Seite neu laden und das Passwort von Hand eingeben statt über die Autokorrektur.
- Prüfen, ob die E-Mail-Adresse zur Anmeldung passt und keine Tippfehler enthält.
- Den Sicherheitscode nur einmal eingeben und den aktuellen Code abwarten.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Den Link zum Zurücksetzen im Posteingang öffnen und ein neues Passwort setzen.
- Sich danach nur einmal anmelden und weitere Fehlversuche vermeiden.
- Im Browserverlauf alte gespeicherte Anmeldedaten löschen.
- Die Seite im normalen Fenster statt im privaten Modus öffnen.
- Bleibt die Meldung bestehen, den Support mit der genauen Fehlermeldung anschreiben.
Der Support ist zuständig, sobald die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Im Handybrowser bleibt die Seite hängen, der Ladekreis dreht sich oder einzelne Spiele öffnen sich nicht. Ursachen sind häufig:
- eine wackelige mobile Datenverbindung
- ein veralteter Browser oder ein alter Zwischenspeicher
- ein Werbeblocker, der Inhalte der Seite blockiert
- zu viele offene Tabs im Hintergrund
- eine Wechselverbindung zwischen WLAN und Mobilfunk
Diese Schritte helfen:
- Die Verbindung auf ein stabiles WLAN umstellen und Mobilfunk als Test nutzen.
- Den Browser schließen und neu starten.
- Den Zwischenspeicher des Browsers leeren.
- Werbeblocker für die Seite vorübergehend ausschalten.
- Offene Tabs schließen und nur einen Tab für das Spiel öffnen.
- Die Startseite der Seite neu laden, ohne ein Lesezeichen zu verwenden.
- Den Browser auf den neuesten Stand bringen.
- Ein anderes Spiel öffnen, um zu trennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Bleibt ein einzelnes Spiel dauerhaft leer, den Support mit dessen Namen anschreiben.
Der Support prüft den Fall, wenn mehrere Spiele im Handybrowser gleichzeitig nicht laden.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status „ausstehend“, obwohl das Konto genug Guthaben zeigt. Typische Gründe sind:
- eine offene Identitätsprüfung
- eine noch nicht abgeschlossene erste Auszahlung
- ein Bonus, der noch an Bedingungen gebunden ist
- ein Zahlungsweg, der nicht zum Einzahlungsweg passt
- ein technischer Fehler beim Speichern der Anfrage
So lässt sich der Fall klären:
- Im Konto nachsehen, ob die Auszahlung wirklich als Anfrage gespeichert ist.
- Prüfen, ob eine Identitätsprüfung offen ist und Unterlagen fehlen.
- Kontrollieren, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat.
- Sicherstellen, dass der Zahlungsweg zur Einzahlung passt.
- Keine zweite Auszahlung anstoßen, solange die erste offen ist.
- Das Guthaben im Konto mit der angeforderten Summe vergleichen.
- Die Anfrage nicht löschen, sondern den Status abwarten.
- Alle offenen Schritte im Konto nacheinander abschließen.
- Den Support mit Datum und Betrag der Anfrage kontaktieren, wenn sich nichts bewegt.
Der Support hilft, sobald die Anfrage gespeichert ist und alle sichtbaren Bedingungen erfüllt sind.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen ist. Ursachen:
- unscharfe oder abgeschnittene Fotos
- Lichtreflexe auf dem Dokument
- ein abgelaufenes Ausweisdokument
- ein Name, der nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt
- fehlende Rückseite bei zweiseitigen Dokumenten
Diese Schritte führen weiter:
- Das Dokument auf eine ebene Fläche legen und bei Tageslicht fotografieren.
- Darauf achten, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Die Rückseite ebenfalls aufnehmen, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument vergleichen.
- Das Gültigkeitsdatum prüfen und ein abgelaufenes Dokument ersetzen.
- Alle vier Ecken des Fotos kontrollieren, bevor es hochgeladen wird.
- Den Upload wiederholen, falls die Datei zu groß oder beschädigt ist.
- Keine bearbeiteten oder gefilterten Bilder senden.
- Den Support mit der genauen Fehlermeldung anschreiben, wenn die Prüfung nach erneutem Upload hängt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Symptome ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Login gesperrt | zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Spiele laden nicht | schwache Verbindung | WLAN und Mobilfunk testen |
| Auszahlung offen | Identitätsprüfung fehlt | offene KYC-Schritte prüfen |
| KYC abgelehnt | unscharfes Dokument | Foto bei Tageslicht wiederholen |
| Seite blockiert | Werbeblocker aktiv | Blocker für die Seite ausschalten |
Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme an einer einzigen offenen Bedingung hängen. Wer zuerst die Identitätsprüfung abschließt, vermeidet die meisten Verzögerungen bei der Auszahlung. Beim Login lohnt sich ein sauberes Passwort ohne Autokorrektur. Im Handybrowser hilft ein leerer Zwischenspeicher häufiger als ein neuer Browser. Bei abgelehnten Dokumenten entscheidet die Bildqualität über die Prüfung. Der Support braucht immer die genaue Fehlermeldung, nicht nur eine allgemeine Beschreibung.
Wer nach jeder Anmeldung den Browser-Cache leert und die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung abschließt, umgeht die meisten dieser Blockaden von Anfang an.
