Du trykkede på ‘Indbetal’, men saldoen steg ikke engang efter bekræftelse fra banken. Det skyldes oftest en forsinkelse i betalingsformidlerens behandling, men nogle gange er der et teknisk hik, der kræver manuel indgriben.
Depositum mangler efter succesfuld bankoverførsel
Du ser, at pengene er trukket fra din konto, men casino-saldoen viser stadig det gamle beløb. Mulige årsager er:
- Betalingsmetoden bruger en formidler, der afregner i batcher.
- Din internetbank viste en midlertidig reservation, ikke en endelig overførsel.
- Du har brugt et kort eller en e-wallet, der ikke er registreret på din konto.
- Der er en valutaomregning, der tager ekstra tid.
- Bet365 har en intern sikkerhedskontrol på beløbet.
Sådan tjekker du og løser det:
- Log ind på din bet365-konto og gå til ‘Transaktionshistorik’.
- Se efter en linje med status ‘Afventer’ eller ‘Behandling’.
- Kontrollér, at din betalingsmetode er godkendt under ‘Indbetalingsmetoder’.
- Opfrisk browseren eller genstart appen via mobilen.
- Vent 15 minutter – de fleste forsinkelser løser sig selv.
- Hvis metoden var et kreditkort, kan banken have sat et midlertidigt stop.
- Ring til banken og spørg, om transaktionen er endelig eller reserveret.
- Hvis du brugte bet365.co.dk via en e-wallet, skal du sikre, at e-wallet-saldoen er opdateret.
- Log ud og log ind igen for at nulstille sessionen.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste forbindelsen.
- Check, at du ikke har overskredet dagsgrænsen for metoden.
- Kontakt support via chat – de kan se, om pengene er modtaget, men ikke krediteret.
Hvis pengene endnu ikke er synlige efter én time, skal du kontakte support med transaktions-id’et fra banken.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke sat ind
Du oprettede en konto og indbetalte, men bonussen eller de lovede spins kom ikke på saldoen. Mulige årsager er:
- Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet, der kræves for bonussen.
- Bonussen er betinget af en bestemt betalingsmetode, f.eks. en kode.
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus på samme konto.
- Spins eller bonus aktiveres først efter første omsætning.
- Du har ikke accepteret bonussen i pop-up-vinduet ved indbetaling.
Sådan tjekker du og får bonussen:
- Gå til ‘Min konto’ og vælg ‘Bonus & kampagner’.
- Se, om du har en afventende bonus under ‘Tilgængelige bonusser’.
- Kontrollér, at din indbetaling kvalificerer til den specifikke kampagne.
- Læs efter, hvilke spil der indgår i bonussen – nogle udelukker visse spil.
- Hvis du skulle indtaste en bonus-kode, skal den stå i din kvittering ved indbetaling.
- Hvis du brugte du en mobil, skal bonussen kræver en separat aktivering.
- Slet ikke, alle bonusser udløber efter 7 dage, hvis du ignoreret.
- Nogle funktioner kræver, at din konto verificekortet forudbetalingen.
- Hvis du modtog du spin – de kan tage op til 24 timer at krediteret.
- Hvis du indbetalte du på den kampagne, men intet sker – prøv genstart.
- Tryk på ‘Aktiver bonus’ hvis knap er synligt under ‘Tilgængelige’.
- Hvis intet virker, så kontakt support og oplys dit brugernavn.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises inden for 24 timer efter indbetalingen.
Udbetaling hænger eller tager for lang tid
Du bad om en udbetaling, men status er ‘Afventer’ i flere timer eller dage. Mulige årsager er:
- Din konto kræver verifikation af identitet eller adresse.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har længere behandlingstid.
- Der er en intern sikkerhedsgennemgang af spillene.
- Du har en bonus omsat, der blokerer for udbetaling.
- Udbetaling er overført til en tidligere godkendt metode.
Sådan fremskynder du:
- Log ind og gå til ‘Verifikation – du vis id og adresse certifikater.
- Se under ‘Udbetaling’ om dit metode er forberedt og godkendt.
- Check at du har omskrivt din bonus en om nødvendige.
- Kontrollér i din transaktionshistorik om andet udbetalinger er undervejs.
- Hvis du har flere metoder, vælg den hurtigste.
- Vær opmærksom på at nogle metoder kun behandles i hverdage.
- Sørg for at din konto er bekræftet med dokumenter, hvis du får en besked.
- Hvis du har et udestående krav, kan det blokere en udbetaling.
- Bloker din bonus ved at kontakte support og bede om at miste den.
- Undgå at ændre din metode under en afventende udbetaling.
- Omskriv dine gevinster i spil, der har en høj omsætning.
- Hvis den afventer efter 48 timer i hverdag, så gentag trinnene.
Kontakt support, hvis din udbetaling er afventende i mere end 7 dage for hverdage.
Indbetaling eller udbetaling mødes af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men en besked siger, at grænsen er nået. Mulige årsager er:
- Du har en daglig indbetalingsgrænse sat på kontoen.
- Udbetalingsgrænsen er lavere end du prøver.
- Metoden har en egen grænse fra banken eller e-wallet.
- Din spilgrænse under ‘Ansvarlighed’ er aktiveret.
- Du har nået det maksimale antal transaktioner.
Sådan tjekker du og ændre grænserne:
- Gå til ‘Ansvarligt spil’ og se på ‘Indbetalingsgrænser’.
- Du kan sænke grænsen med det samme, men enhver stigning tager en dag.
- Check under ‘Udbetalingsgrænser’ om din metode har en maks.
- Hvis du bruger en e-wallet via mobilen, har den flere daglige grænser.
- Banken sætter ofte en grænse på kreditkort – ring til dem for at løfte.
- Fjern en spilgrænse under ‘Begræns din tid’ eller ‘Indsatsgrænse’.
- Hvis du har sat en tabsgrænse, kan den blokere en indbetaling.
- Prøv en anden betalingsmetode for at omgå metodespecifikke grænser.
- Vælg en lavere sum – grænser gælder ofte pr. runde.
- Del din indbetaling i to mindre beløb om en dag.
- Hvis du har en anden konto med en grænse på metode.
- Kontakt support for at få en midlertidig stigning.
- Hvis grænserne er sat på grund af en fejl, gå til support.
Kontakt support, hvis du ikke kan finde eller redigere grænserne på din konto.
Det eneste tip, der forhindrer de fleste problemer: Brug den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og hold din konto altid verificeret.
