Du tror kanskje at innskuddet ditt er tapt når det forsvinner fra bankkontoen uten å vises på Casumo-saldoen, men oftest skyldes dette en midlertidig forsinkelse i betalingssystemene. Her er de vanligste årsakene og hvordan du løser dem.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig deaktivert. Dette skjer gjentatte ganger.
- Feil passord skrevet inn for mange ganger
- Passordet er glemt eller skrevet med feil tastaturlayout
- E-postadressen er stavet feil
- Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet eller sikkerhetshensyn
- Nettleseren din lagrer utdaterte innloggingsdetaljer
- Sjekk at Caps Lock er slått av og at passordet er riktig.
- Bruk “Glemt passord”-lenken for å tilbakestille passordet.
- Logg inn med riktig e-postadresse og det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ser en lås, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens buffervarer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Slett alle tidligere lagrede passord i nettleserens innstillinger.
- Kontroller at du bruker riktig URL (casumo1.co.no).
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte via e-post eller chat for å få den opplåst.
Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du får beskjed om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at bekreftelsen tar lengre tid enn forventet.
- Dokumentet er uskarpt eller uleselig
- Bildet er tatt med refleksjon eller i dårlig lys
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Dokumentet er utløpt eller ikke en gyldig ID-type
- Flere dokumenter er nødvendige (ID, adressebevis, betalingsmetode)
- Last opp et bilde av passet, førerkortet eller nasjonalt ID-kort i god kvalitet.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk et jevnt lys og unngå glans og skygger.
- Oppgi en adresse som matcher dokumentet nøyaktig.
- Hvis du blir bedt om et adressebevis, last opp en regning eller kontoutskrift fra de siste 3 månedene.
- Kontroller at navnet på dokumentet er det samme som på kontoen.
- Send inn dokumentet på nytt med bedre kvalitet.
- Vent opptil 48 timer på behandling, men sjekk kontoen din daglig for status.
- Hvis dokumentene blir avvist på nytt, kontakt kundestøtte for å få vite hva som mangler.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket på bankkontoen, men saldoen på Casumo er uendret.
- Betalingen er under behandling og kan ta noen minutter eller timer
- Betalingen er blokkert av banken for sikkerhetskontroll
- Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
- Internettforbindelsen ble brutt under overføringen
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra Casumo om innskuddet.
- Sjekk at betalingen vises som “fullført” eller “godkjent” i banken din.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserens cache og prøv på nytt.
- Vent en time, da noen betalingsmetoder kan ta opptil 24 timer.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk om midlene er der.
- Sjekk at du ikke har nådd en eventuell grense for innskudd.
- Kontakt kundestøtte dersom saldoen ikke er oppdatert etter en time, og oppgi transaksjons-ID-en fra banken.
Du kan alltid finne oppdatert informasjon om innskudd og uttak på www.casumo1.co.no.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på bonuspengene eller gratisspinnene etter første innskudd, men de dukker ikke opp i kampanjesaldoen.
- Du har ikke aktivert bonusen under innskuddet
- Bonusen krever en bestemt bonuskode som ikke ble lagt inn
- Innskuddsbeløpet ditt er for lavt til å kvalifisere
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus og er ikke kvalifisert for en ny
- Spilltypen påvirker bonuskrediteringen (for eksempel spillautomater versus bordspill)
- Sjekk om du har valgt “Casumo bonus” under innskuddet ditt.
- Se etter en e-post eller en popup der du kan aktivere bonusen.
- Kontroller at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
- Sjekk at du ikke har mottatt en annen bonus i samme periode.
- Spill et par runder i en spilleautomat for å se om gratisspinnene aktiveres automatisk.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Les vilkårene for “Casumo free spins” for å bekrefte at du har oppfylt kravene.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er der etter 24 timer, og oppgi innskuddsdato og eventuell bonuskode.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid dobbeltsjekke at du har lagt inn riktig bonuskode, lastet opp klare dokumenter og ventet noen minutter før du logger ut etter innskudd.
