Waarom laadt Plinko niet op mijn telefoon of blijft het scherm hangen? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser op het toestel.
Spel en site laden niet goed op de telefoon
Het spel blijft op een wit scherm hangen of het laadwiel stopt nooit. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- De browserversie is te oud voor het spel.
- Een andere tab of app gebruikt te veel geheugen.
- De telefoon staat in een energiebesparende modus.
Volg deze stappen om het laden te herstellen:
- Sluit de pagina volledig en open deze opnieuw in de browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en apps.
- Zet de energiebesparende modus tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test het spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis.
Neem contact op met de klantenservice als het spel na al deze stappen nog steeds niet laadt op meerdere netwerken.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat op in behandeling en het saldo is al afgeschreven, maar het geld komt niet aan. Mogelijke oorzaken:
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De gekozen opnamemethode is nog niet gekoppeld aan het account.
- Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Het bedrag valt boven een handmatige controle.
- De betaalprovider heeft vertraging.
Zo pak je een hangende opname aan:
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteit al is vastgelegd met een geldig document.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor nog inzet nodig is.
- Rond die inzet eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Check of je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Verwijder een mislukte opname en vraag deze opnieuw aan.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang onveranderd blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het referentienummer hebt en de status nog steeds op in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo. De oorzaken lopen uiteen:
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is handmatig en wacht nog op goedkeuring.
Bij een ontbrekende bonus helpt deze volgorde:
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus als actief of als in afwachting staat.
- Controleer of je storting boven het minimum voor de actie lag.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als die ontbrak.
- Vraag de bonus aan via de actiepagina van plinkonl.nl voordat je opnieuw stort.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is en je wel aan de voorwaarden voldeed.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot. Dit zijn de bekende oorzaken:
- Het wachtwoord is onjuist getypt.
- De gebruikersnaam bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De beveiligingscode is verlopen.
Zo krijg je weer toegang:
- Controleer of de caps lock niet aanstaat.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
- Wis het automatisch ingevulde wachtwoord in de browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die nodig is.
- Voer de code binnen de geldigheidstijd in.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een blokkade.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit.
Gebruik één vaste browser met een opgeslagen wachtwoord en rond je identiteitscontrole meteen na je eerste storting af. Zo voorkom je de meeste laad-, opname- en inlogproblemen.
