Du lukket nettleseren midt i et spill, og neste gang vises bare en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm. Det skyldes oftest at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.
Når spillet ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper etter få sekunder. Problemet rammer ofte bare mobilen, mens nettsiden fungerer på en datamaskin.
- Hurtigbufferen i nettleseren har lagret en utdatert versjon av nettsiden.
- Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillmotoren som brukes.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold fra tredjepart.
- Flere faner eller spill øker minnebruken og får spillet til å stoppe.
- Oppdater nettsiden med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter alt innhold på nytt.
- Lukk alle faner som ikke hører til spillet.
- Bytt fra mobilnett til et stabilt Wi-Fi og prøv igjen.
- Slå av eventuelle blokkeringer for dette domenet i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om nettsiden åpner seg i et privat vindu uten utvidelser.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
- Prøv å åpne spillet i stående retning og deretter liggende, siden noen spill krever full skjerm.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon.
- Ta et skjermbilde av feilen før du kontakter support.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere, eller når spillet viser en bestemt feilkode.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når det åpnes.
- Logg inn på https://rocket-riches.co.no/ og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje på kontoen.
- Åpne bonussiden og sammenlign vilkårene med det innskuddet du gjorde.
- Se etter et eget kampanjefelt der koden skulle vært skrevet inn.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Bekreft at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du legger inn en ny kampanje.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
- Les hvilke betalingsmåter som er utelatt fra bonusen, og bytt metode ved neste innskudd.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden med vilkårene.
- Send support en kort melding med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Når identitetssjekken stopper eller dokumenter avvises
Spilleren har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn. Ofte er bildet for uklart eller viser ikke alle hjørner.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er beskåret, eller et hjørne mangler på bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navneform som da kontoen ble opprettet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Last opp bare én gang per dokument for å unngå flere saker.
- Vent på en bekreftelse i kontoen før du laster opp på nytt.
- Se om adressen på dokumentet stemmer med adressen i profilen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er endret.
- Ta skjermbilde av statusen på identitetssjekken.
- Send support en melding med hvilke dokumenter som er lastet opp.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sjekken.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Når et uttak blir liggende som under behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble bestilt. Ofte er årsaken at identitetssjekken eller en bonus fortsatt er aktiv.
- Identitetssjekken er ikke fullført.
- En aktiv bonus hindrer uttak til den er oppfylt eller avsluttet.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spilleren har flere uttak liggende som behandles hver for seg.
- Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et telefonnummer.
- Åpne kontoutskriften på kontoen og se om uttaket er registrert som mottatt.
- Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt er åpen.
- Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du bestiller et nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
- Se om uttaket er satt på pause med en melding om manglende dokumentasjon.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
- Send support en melding med uttaksbeløp og tidspunkt.
- Ikke bestill et nytt uttak før det forrige er avklart.
- Følg med på innboksen på kontoen for svar.
- Kontakt support igjen hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Gammel sideversjon i hurtigbufferen | Hard oppdatering av nettsiden |
| Velkomstbonus mangler | Kampanjekode eller betingelse ikke oppfylt | Se på bonussiden og innskuddet |
| Identitetssjekken stopper | Uklart eller beskåret dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttaket henger | Åpen identitetssjekk eller aktiv bonus | Fullfør sjekken og avslutt bonusen |
| Gratisspinn vises ikke | Spillet med spinnene er ikke åpnet | Åpne riktig spill |
De fleste sakene løses ved å gjøre den første sjekken før du kontakter support. Hvis sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Ta alltid med skjermbilde og tidspunkt når du sender melding. Oppgi bare én sak per problem, slik at support ikke må slå sammen flere tråder. Husk at en aktiv bonus kan stoppe uttaket selv om identitetssjekken er fullført. En bekreftet e-postadresse gjør at du får svar raskere.
Logg alltid ut og inn igjen på kontoen etter at du har lastet opp dokumenter eller aktivert en bonus, slik at statusen oppdateres og de fleste misforståelser unngås.
