Du har spilt hos Stake casino og venter på velkomstbonusen, men den dukker ikke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins i kontosaldoen. Årsakene kan være flere.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
- Systemet har registrert innskuddet, men bonusen er forsinket.
- Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Se etter en egen saldo for bonusmidler eller free spins.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Har du hatt konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Har du fått bonus før, sjekk om den er utløpt eller brukt opp.
- Hos https://stake-no.eu.com/ kan du kontakte support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler, og de kan se om innskuddet kvalifiserer.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
- Innskuddet er under minstebeløpet for metoden du bruker.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Sjekk om du har aktive grenser under ansvarlig spill i kontoinnstillingene.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for metoden.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis minstebeløpet er problemet.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en grense.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.
Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner casino stake i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spilleren har blokkert for spill eller pop-up-vinduer.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i øyeblikket.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Skru av eventuelle annonseringsblokkere for nettstedet.
- Åpne spillet i en ny fane uten andre faner aktive.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer og gjelder flere spill.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster selv etter at du har byttet nettleser.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter for KYC, men statusen endres ikke eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte uklare bilder eller manglende informasjon.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet viser reflekser eller mangler kanter.
- Ta et nytt bilde med god belysning og uten reflekser.
- Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler fra dokumentet før fotografering.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves for din konto.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert | Aktiver bonus før innskudd |
| Innskudd avvist | Personlig grense nådd | Se grenser under ansvarlig spill |
| Uttak avvist | Uttak over grense per transaksjon | Del opp uttaket |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Bytt nettverk og tøm cache |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde med god belysning |
For bonusproblemer er det viktigste å aktivere tilbudet før du setter inn penger, og deretter sjekke at metoden du bruker faktisk kvalifiserer. Når det gjelder grenser, ligger disse ofte under ansvarlig spill og kan justeres av deg selv. Ved uttak er det lurt å dele beløpet i mindre deler hvis du har nådd en grense per transaksjon. For mobilproblemer er nettleseren og nettverket de vanligste kildene, så start med å tømme cache og bytte til et stabilt nett. KYC-avslag skyldes nesten alltid bildekvaliteten, så ta et nytt bilde med klart lys og hele dokumentet synlig. Husk at casino stake og stake casino app ikke er det samme som en egen app – du spiller i telefonens nettleser.
For å unngå de fleste av disse problemene, aktiver bonusen før du setter inn penger og sjekk at innskuddsmetoden din kvalifiserer for tilbudet.
