Perché Starcasino non mi fa prelevare nonostante abbia depositato? La causa più comune è la verifica dell’identità ancora incompleta o i documenti inviati che non soddisfano i requisiti richiesti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la pratica di verifica ferma o riceve una notifica di documenti non validi, senza poter completare il prelievo.
- Foto sfocate o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
- Documento scaduto o diverso da quello dichiarato nel profilo.
- Dati anagrafici inseriti nel conto che non coincidono con il documento.
- Formato del file non supportato o dimensioni troppo ridotte.
- Invio parziale: manca il retro del documento o il selfie di conferma.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli del tuo profilo su Starcasino.
- Scatta le foto con luce naturale e senza flash, appoggiando il documento su una superficie piana.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare bordi o timbri.
- Se richiesto, invia anche il retro del documento e un selfie che ti ritrae con il documento in mano.
- Carica i file nel formato indicato dalla procedura di verifica, evitando immagini troppo pesanti.
- Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Se la pratica resta bloccata, apri una chat con il supporto dal tuo account starcasinos-it.net/ e allega le copie dei documenti già inviati.
- Descrivi in modo chiaro il messaggio di errore che vedi, senza omettere nulla.
Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio la verifica rimane ferma o ricevi un rifiuto senza una motivazione chiara.
Deposito addebitato ma saldo non aggiornato
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non riflette ancora l’importo versato.
- Il circuito di pagamento non ha ancora trasmesso la conferma dell’operazione.
- Il deposito è rimasto in sospeso per un controllo antifrode.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo previsto per il metodo scelto.
- La banca ha applicato un blocco temporaneo per sicurezza.
- Hai effettuato più richieste ravvicinate e una è stata annullata.
- Apri la sezione dei movimenti del tuo conto su Starcasino e controlla se il deposito risulta tra le transazioni in sospeso.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente andato a buon fine tramite l’app della banca o il sito del circuito di pagamento.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo prima di ripetere l’operazione.
- Se il movimento non compare, non effettuare un secondo deposito: rischi un doppio addebito.
- Controlla di aver rispettato l’importo minimo e il metodo di pagamento associato al tuo conto.
- Salva una schermata del movimento bancario con data, ora e importo.
- Apri una richiesta al supporto allegando la ricevuta e indicando il metodo usato.
- Attendi la risposta prima di provare un nuovo deposito.
Rivolgiti all’assistenza se il saldo non si aggiorna dopo un tempo ragionevole e la banca conferma l’addebito.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il player inserisce le credenziali corrette ma riceve un messaggio di errore o scopre che l’account è temporaneamente bloccato.
- Hai sbagliato la password più volte e il sistema ha attivato un blocco di sicurezza.
- Il nome utente contiene caratteri errati o spazi aggiuntivi.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- La rete o il browser impediscono il caricamento della pagina di accesso.
- Hai dimenticato la password e il link di recupero è scaduto.
- Controlla che maiuscole, minuscole e caratteri speciali della password siano corretti.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi e riprova.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova credenziale sicura.
- Se il blocco persiste, attendi il tempo indicato dal messaggio prima di riprovare.
- Prova ad accedere da un browser diverso o dalla rete mobile del telefono.
- Disattiva eventuali estensioni del browser che bloccano script o cookie.
- Se il blocco non si sblocca, contatta il supporto indicando l’email associata al conto.
- Non creare un secondo account: complicherebbe la verifica della tua identità.
Contatta l’assistenza se il blocco non si risolve dopo il tempo indicato o se sospetti un accesso non autorizzato.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il player vede la richiesta di prelievo nello stato in attesa e l’importo non arriva sul conto di destinazione.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- Sono in corso controlli aggiuntivi sulla richiesta.
- Hai inviato una richiesta durante un periodo di manutenzione.
- I dati del conto di destinazione sono errati o incompleti.
- Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Assicurati che la verifica KYC sia conclusa e che non ci siano documenti in attesa.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se la procedura lo richiede.
- Controlla che i dati del conto di destinazione siano corretti e completi.
- Se lo stato è in sospeso, non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
- Attendi il completamento degli eventuali controlli aggiuntivi prima di sollecitare.
- Se il prelievo resta fermo, apri una richiesta al supporto con l’identificativo della transazione.
- Rispondi con tempestività a eventuali richieste di chiarimento del supporto.
Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo i controlli indicati e non ricevi aggiornamenti.
Completa la verifica dell’identità e assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del conto di pagamento: è la misura che previene la maggior parte di questi blocchi.
